NGANJUK | duta.co – Dorong Zero Complain dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien sesuai tujuan RSD Nganjuk. Untuk itu, seluruh pegawai Rumah Sakit Daerah (RSD) Nganjuk harus punya komitmen bersama dalam melayani masyarakat.
Hal ini disampaikan Direktur RSUD Kabupaten Nganjuk, dr. Tien Farida Yani, M.Mrs, usai memberikan pengarahan kepada pegawai di Kantornya, Minggu, (3/12/2023).
Hal ini dilakukan, menurut dr. Tien, yaitu untuk menunjang pelayanan prima pada masyarakat, serta responsif dalam menanggapi aduan/laporan ataupun pertanyaan dari masyarakat atau pasien berkaitan dengan pelayanan Rumah Sakit.
Untuk itu, pihaknya selalu aktif melakukan evaluasi layanan dan menerima masukan-masukan dari masyarakat, sebab adanya pengaduan itu penting sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan layanan. Dan itu artinya masyarakat atau pengguna layanan peduli terhadap RSD Nganjuk. “Untuk itu kita akan selalu melakukan perbaikan, dengan harapan, target zero complain dapat terwujud,” ujarnya.
Saat ini, RSD Nganjuk, masih kata dr. Tien, tengah melakukan optimalisasi layanan, baik pelayanan langsung kepada masyarakat pun juga kelengkapan sarpras penunjangnya. Dan semua dilakukan sesuai dengan standart dan akreditasi rumah sakit.
“Sebagai contoh kemarin, menanggapai keluhan pasien, kita merespon dan bergerak cepat atas adanya aduan tersebut, diantaranya melengkapi sarpras di ruang rawat inap rumah sakit,” katanya.
Oleh sebab itu, pihaknya menekankan pentingnya pelayanan prima kepada masyarakat, khususnya bagi mereka yang membutuhkan layanan kesehatan di RSD Nganjuk. Seperti hal-nya
kemarin itu, pihaknya mendapat laporan salah satu remote AC yang berada di Ruang Alamanda rusak, dan saat itu juga masih dalam proses pemesanan (unit baru). Mungkin, karena kurangnya komunikasi juga tidak ada pemberitahuan, AC tidak bisa nyala dan digunakan. “Namun untuk saat ini sudah bisa,” terang dr Tien.
Usai menerima laporan, pihaknya langsung melakukan evaluasi handling complaint bersama dengan seluruh jajaran direksi RSD Nganjuk, untuk memberikan layanan kepuasan kepada masyarakat. Maka dari itu, pihaknya mengimbau masyarakat atau pasien RSD Nganjuk, untuk juga aktif bertanya apabila ada kendala atau kurangnya pelayanan.
“Memberikan pelayanan prima adalah tujuan kami. Maka dari itu, jangan sungkan-sungkan. Kami, petugas yang berada di setiap ruangan akan selalu siap melayani,” ungkapnya.
Sementara itu, Kabid Pelayanan Penunjang RSD Nganjuk, Siti Fatonah memastikan semua pelayanan pasien dilakukan dengan baik. Untuk memitigasi kekurangan pelayanan, pihaknya aktif melakukan supervisi managemen fasilitas bersama masing-masing unit layanan.
“Dan untuk menjamin ketersediaan fasilitas 24 jam, 7 hari. Artinya apabila ada yang kurang sesuai, kami segera mempersiapkan ketersediaan fasilitas tersebut,” paparnya.
Sehingga, untuk menunjang fasilitas layanan kepada pasien, RSD Nganjuk menyediakan parcel bagi pasien Ruang Alamanda. Tujuannya, untuk memberikan kepuasan layanan kepada pasien beserta keluarganya, sekaligus sebagai ungkapan terima kasih atas saran dan masukan untuk peningkatan layanan fasilitas RSD Nganjuk selanjutnya.
“Selain itu kami juga akan mengundang pengguna layanan yang menyampaikan aduan/masukan kepada kami,” bebernya. (em/fik/deka)
Caption: Komitmen Bersama, RSD Nganjuk Dorong Zero Complain
