SURABAYA | duta.co – Memastikan kualitas layanan terbaik ke pelanggan terutama di saat Ramadan dan Idul Fitri 1442H, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali mengadakan rangkaian kegiatan tahunan yang dikemas dalam program TelkomGroup Siaga RAFI (Ramadan Idul Fitri) 2021 dengan tema “Tetap Terhubung dan Terlindung” mulai dilaksanakan sejak awal Ramadan hingga beberapa hari setelah Idul Fitri.
Kegiatan TelkomGroup Siaga RAFI 2021 ini diselenggarakan secara nasional hingga seluruh Telkom Regional yang terdiri dari tiga program utama, antara lain Layanan Prima, Paket Khusus dan Telkom Berbagi.
Kali ini Direktur Strategic Portfolio Telkom, Budi Setyawan Wijaya melakukan Kunjungan Kerja Direksi TelkomGroup Siaga RAFI 2021 didampingi Executive Vice President Telkom Regional 5 Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara), Pontjo Suharwono di Surabaya.
Budi mengawali kegiatan di Surabaya dengan berkunjung ke GraPARI TelkomGroup Dinoyo dan berinteraksi dengan pelanggan untuk memperoleh voice of customer guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan. Budi juga memberikan bingkisan kepada pelanggan.
Sementara itu kepada petugas dan karyawan yang beraktivitas, Budi mengingatkan untuk tetap menjaga kesehatan serta menjalankan protokol kesehatan dikarenakan situasi pandemi yang masih berlangsung.
Selanjutnya Budi melakukan peninjauan infrastruktur di Regional Operating Center yang merupakan posko TelkomGroup Siaga RAFI di Telkom Regional 5. Pada kegiatan tersebut dilakukan pemaparan materi terkait aktivitas yang dilaksanakan di lokasi tersebut, sekaligus terkait progres recovery layanan TelkomGroup di Provinsi Nusa Tenggara Timur yang beberapa waktu lalu terkena bencana cuaca ekstrim akibat badai siklon tropis Seroja.
Pada kesempatan tersebut, Budi menyampaikan apresiasi dan pesan semangat kepada seluruh karyawan dalam mengamankan dan memastikan kualitas layanan TelkomGroup, khususnya di bulan Ramadan dan menyambut Idul Fitri. Selain itu, Budi juga melihat Digital Marketing Operation yaitu sistem data analytics yang digunakan untuk kebutuhan pemasaran dan mengetahui voice of customer IndiHome.
Budi menyampaikan terima kasih kepada atas dedikasi karyawan yang bertugas di posko. “Rekan-rekan adalah backbone bisnis Telkom dan perannya sangat penting bagi perusahaan. Semoga langkah kita ini dapat memberikan layanan terbaik untuk masyarakat Indonesia. Tetap jaga kesehatan dan jangan lengah karena pandemi masih bersama kita. Semoga kita selalu diberikan kesehatan,” ujar Budi.
Selain itu, Budi juga menyemangati karyawan yang bertugas untuk percepatan recovery layanan TelkomGroup di provinsi Nusa Tenggara Timur yang terkena badai siklus tropis Seroja.
Dalam kegiatan ini juga dilakukan penyerahan bantuan TelkomGroup Berbagi berupa bantuan bedah panti asuhan dan pesantren, santunan anak yatim dan santunan dhuafa. Adapun total bantuan yang diberikan untuk Telkom Regional di seluruh Indonesia mencapai Rp 1,6 milyar. Selain itu, juga dilaksanakan program LinkAja Charity yaitu Program Sahabat Ramadan sebagai media untuk karyawan yang ingin berbagi kepada sesama.
Menurutnya Jatim Balnus adalah wilayah yang menantang, dimana di satu sisi literasi internet sangat tinggi namun di sisi lain masih banyak area 3T yg harus terhubung. Kesenjangan ini yg harus kita satukan, dengan pengembangan infrastruktur lebih massive tidak hanya pulau pulau besar di Jatim Balinus, namun juga pulau kecil lain spt Pulau Rote dan Alor.
“Disinilah pertaruhannya, wujud komitmen Telkom Indonesia untuk Indonesia sebenarnya.”
Diharapkan TelkomGroup Siaga RAFI 2021 dapat menjadi wujud keberadaan BUMN untuk Indonesia khususnya Telkom dapat benar-benar dirasakan manfaatnya tak hanya untuk pelanggan tapi juga dapat membantu masyarakat yang kurang mampu untuk dapat memaknai Bulan Suci Ramadan serta berbagi kebahagiaan dengan masyarakat.
Selain itu Telkom juga meyakini bahwa pandemi telah mengubah adopsi digital masyarakat. Semoga dengan adanya digitalisasi yang dihadirkan Telkom dapat mempermudah aktivitas masyarakat dan nantinya menjadikan Indonesia menjadi lebih baik lagi. imm
