SIDOARJO | duta.co – Terkait pemberitaan di media, Managamen melalui kepala toko bersama karyawan Indomaret Perumtas 3 Desa Popoh, Wonoayu, mendatangi kediaman Hermawan (konsumen). Hal itu lantaran usai mencuat pemberitaan di media yang dialami konsumen dengan judul “Konsumen Terkejut Bayar Belanja Pakai Debit, Setelah Cek Mutasi Rekening Berkurang Dua Kali”. Konsumen didatangi kasir berserta kepala toko guna permintaan maaf.
Hal ini perlu apresiasi guna memberikan kepuasan konsumen yang diterapkan managemen pelaku usaha, khususnya Indomaret.
Yoni, kepala toko Indomaret Perumtas 3 Desa Popoh, Wonoayu, mengatakan, kedatangan ke rumah Konsumen untuk bersilaturahmi dan permohonan maaf atas kejadian konsumen melakukan transaksi debit BCA yang masuk dua kali.
“Jadi sebagai perhatian Indomaret dengan datang untuk meminta maaf. Harapan kedepan, kita bisa untuk lebih teliti dan mengecek lagi transaksi-transaksi seperti itu,” pungkas Yoni.
Perlu diketahui, sebelumnya, Hermawan (46), saat melakukan transaksi pembayaran menggunakan EDC (Electronic Data Capture) yakni sebuah mesin khusus untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi pembayaran, saldo konsumen berkurang dua kali.
Didatangi kepala toko pak Yoni bersama kasir Indomaret dan satu karyawan pria, Hermawan juga mengatakan minta maaf. “Ini semua pembelajaran, baik untuk diri saya dan pihak Indomaret. Untuk itu kedepan seyogyanya jika ada konsumen yang melakukan transaksi menggunakan kartu ATM (debit) mohon disampaikan, bila terjadi hal serupa sebelum ada komplain dari konsumen (pelanggan),” ujar Hermawan, Jumat, (15/7/22).
“Ini menunjukan pihak managemen Indomaret masih peduli dengan keluhan masyarakat, khususnya pelanggan atau konsumen dalam mencari solusi,” pungkasnya. (loe)
